開展文明禮儀培訓　提升道德素養(yǎng)水平

“不學禮，無以立”。職業(yè)禮儀，不僅是個人內在修養(yǎng)和素質的體現(xiàn)，也是外在形象和氣質的體現(xiàn)。得體文明的職業(yè)禮儀，可以讓交談更歡暢、舉止更高雅、合作更順利，可以讓各位更容易獲得認可、受到關注、得到發(fā)展。黃芳老師運用百姓視角、群眾語言，通過講故事、游戲互動的方式宣講文明禮儀知識。

為持續(xù)深化“放管服”改革，進一步提升窗口人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強職業(yè)行為規(guī)范，充分展現(xiàn)講文明、懂禮儀、守規(guī)則的良好形象。近日，銅陵市銅官區(qū)公共服務中心和安徽皖信人力資源管理有限公司組織開展了“政務服務職業(yè)素養(yǎng)提升培訓”。此次培訓邀請了英國國際注冊高級講師、國家高級企業(yè)培訓師、國家人力資源管理師黃芳老師授課，政務服務窗口工作人員40余人參加。培訓內容主要圍繞禮儀概述、職業(yè)形象、交往禮儀、溝通技巧四個方面展開，特別是對窗口服務中站相迎、禮貌問、雙手接、快準辦、交接清、微笑送六個方面進行細致的講解，培訓突出了第一語言(口語)和第二語言(肢體語言)和諧搭配的效果。黃老師深入淺出的講解，使窗口工作人員進一步掌握了待人接物的方法技巧、行為規(guī)范，增強了文明禮儀意識和職業(yè)素養(yǎng)。

在授課過程中，黃老師還穿插了很多的互動環(huán)節(jié)和討論環(huán)節(jié)，將學員分成5組，5組進行PK得積分，在輕松的氛圍中實現(xiàn)教育和提升。授課結束時，大家仍意猶未盡，感觸頗深。學員李娟說：“今天課程讓我受益匪淺，黃老師通過展現(xiàn)身邊不文明現(xiàn)象、不文明行為，引發(fā)在場學員的積極討論。同時還引導學員處處講文明、時時重禮儀，形成崇德尚禮的濃厚氛圍。”

此外，中心負責人表示，“希望學禮儀不僅僅是停留在表面，今天的培訓和學習，更重要的是讓每個人養(yǎng)成文明禮儀的習慣，并把這種習慣帶到工作中去，成為提升自己和促進職業(yè)發(fā)展的助推器和軟實力。同時，要求要以更加優(yōu)質的服務，提升個人和窗口的整體形象，踐行文明禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情迎接每一位前來辦事的群眾，為群眾提供更加“優(yōu)質、高效、便捷”的服務。