近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全省的形勢依然十分嚴(yán)峻，各行業(yè)響應(yīng)國家號召，均延遲復(fù)工。但作為保障國計(jì)民生的供電公司，卻在今天正式上班，我們皖信公司運(yùn)營的供電窗口營業(yè)廳及負(fù)責(zé)抄表催費(fèi)的客戶經(jīng)理等一線崗位，也投入到緊張的工作當(dāng)中。皖信公司在保障員工安全的同時(shí)，積極配合供電公司落實(shí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。

一、積極落實(shí)，做好安全防護(hù)工作

1.皖信公司克服困難，想方設(shè)法采購了消毒酒精、84消毒液、口罩等緊缺物資，配備給一線營業(yè)廳人員及客戶經(jīng)理，保障防護(hù)工作落實(shí)到位。

2.要求所有上崗員工上崗需測量體溫，在辦公室內(nèi)及外出必須佩戴合格的口罩，辦公室嚴(yán)禁吸煙，每日消毒不少于三次，并保持室內(nèi)空氣流通。

3. 營業(yè)廳作為疫情期間高風(fēng)險(xiǎn)場所，工作人員為每一個(gè)進(jìn)廳辦事人員測量體溫，保障客戶安全。

4.項(xiàng)目主管積極安撫員工情緒，宣導(dǎo)正能量，并要求所有員工每日定時(shí)在工作群報(bào)備所處位置，身體狀態(tài)，所在小區(qū)有無確診病例或疑似病例，對于此類員工，重點(diǎn)給予關(guān)懷與關(guān)注，密切注意他們的身體狀況，項(xiàng)目主管定時(shí)匯報(bào)本班組人員情況。

二、 創(chuàng)新工作思路與方法，提高客戶滿意度

在做好疫情防控的同時(shí) ，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中。

1.月初各地市抄表工作也在進(jìn)行當(dāng)中，集采完成后，客戶經(jīng)理有序安排補(bǔ)錄工作，確?？蛻綦娰M(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確，不因疫情而影響客戶感知。

2.制定靈活工作制度，避免聚集性工作，值班人員為全員提供基礎(chǔ)工作資料，員工靈活安排工作任務(wù)，耐心指導(dǎo)客戶利用國網(wǎng)微信公眾號、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶線上方式繳納電費(fèi)，一方面保證了電費(fèi)回收指標(biāo)，同時(shí)降低與客戶見面的機(jī)率，保護(hù)自己與客戶的安全，對于不會使用線上繳費(fèi)的客戶，在做好防護(hù)的情況下，客戶經(jīng)理仍堅(jiān)持上門為客戶提供服務(wù)。

3.對于用戶有異議的工單，采用遠(yuǎn)程處理方式，通過視頻、短信等方式加強(qiáng)與用戶溝通，確?？蛻粜枨罂焖俑咝Ы鉀Q，保證客戶對處理結(jié)果滿意，需上門處理的工單，在保障安全的同時(shí)，積極滿足客戶需求。

大災(zāi)面前，我們皖信人不畏艱難，與客戶攜手共進(jìn)，始終把民眾的滿意放在第一位，因?yàn)槲覀冃闹杏袗?，我們有?zé)任，有擔(dān)當(dāng)，因?yàn)槲覀兪峭钚湃?！相信在皖信精神的指引下，我們必能克服困難，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。中國加油！皖信加油！